Como rastreio meu pedido?

 

O rastreio do produto dentro do território nacional  pode ser efetuado a partir do sistema de rastreamento dos Correios por meio do código de rastreio que será enviado para o comprador após a confirmação do envio do produto. 

 

Como falar com a transportadora?

 

Os Correios podem ser contactados a partir dos sistemas de atendimento presentes no site dos Correios ou por telefone: 

3003 0100 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 725 7282 (Demais localidades)

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Quais são as opções de frete?

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- As modalidades de frete disponibilizadas pelo site são  por PAC ou SEDEX através dos correios.  Nessas modalidades o frete é calculado a partir do CEP informado no ato da compra.

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- Caso o comprador more em Fortaleza - CE, ele poderá selecionar a opção de retirada em loja, nessa opção após a compra o cliente deverá esperar o e-mail de "pedido pronto para retirada" onde o cliente deverá se dirigir nos horários de funcionamento da loja para o endereço da nossa loja física (Avenida Monsenhor Tabosa, 436, Praia de Iracema, Fortaleza- CE) com a identidade e numero do pedido.

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- Os clientes de Fortaleza - CE que desejarem pela modalidade de delivery, para entrega em domicilio em até dois dias úteis poderá selecionar a opção de delivery no site ou entrar em contato por meio do nosso WhatsApp: (85) 9 94034251 ou por meio do nosso perfil no Instagram: @the_sunga onde poderá consultar taxas e as regras para essa modalidade.

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Vocês fazem frete internacional?

 

No momento ainda estamos estruturando as vendas internacionais pelo site.

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Quais as politicas de troca e devolução para o atacado?

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- Troca por defeito

A The Sunga disponibiliza o serviço de troca para produtos com defeito, adquiridos como atacado, na loja virtual: www.thesungabusiness.com de forma rápida e fácil solicitada em até 7 dias do recebimento do produto, mediante o envio de fotografias do suposto defeito. Após análise inicial e constatação do defeito de fábrica, disponibilizamos um código de postagem onde o cliente poderá postar o produto em qualquer agência dos correios. O envio do novo produto solicitado só será realizado após a chegada do produto com defeito em nosso endereço e conferência por parte da nossa equipe. 

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- Troca de produtos sem defeito

Para troca de produtos sem defeito, o frete da troca (ida e retorno) será por conta do cliente/solicitante. 

 

- Troca por tamanho
Em relação a troca por tamanhos diferentes do solicitado na compra não se enquadra como troca por defeito de fábrica ou erro de envio pois as medidas estão listadas na tabela de tamanhos na página de cada produto disponível no site. Porém, para essa situação em especifico, oferecemos um código de postagem para a devolução da peça. Ao chegar em nosso endereço e após a conferencia do produto por nossa equipe oferecemos um cupom de desconto referente ao valor da peça para uma nova compra no site, que poderá ser de um outro produto ou do mesmo com o tamanho desejado sendo de responsabilidade do cliente o valor do novo frete gerado na compra.

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Em todos os casos a cima, a troca deverá ser solicitada, por e-mail em até 7 dias do recebimento do produto. 

 

No momento do recebimento do produto adquirido no site The Sunga, confira o pedido realizado, verificando modelo, numeração, cor, brindes (se houver) e demais características da mercadoria. Se o pedido recebido não estiver de acordo com o realizado, verifique em sua conta de e-mail o seu pedido, ele estará descrito no e-mail de confirmação de pedido que foi encaminhado para o e-mail informado no ato da compra,. Se houver a confirmação da divergência, solicite imediatamente sua troca por e-mail.

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O produto deverá ser devolvido, sem indícios de uso, somente serão aceitos para troca ou devolução os produtos com a tag identificadora, não lavados e não utilizados, sem odores, manchas ou alterações no tecido ou nas suas características iniciais.

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- Trocas solicitadas pelos clientes dos revendedores

As trocas solicitadas pelos clientes dos revendedores devem ser tratadas única e exclusivamente entre o determinado cliente e o revendedor. No entanto, damos suporte apenas para os nossos revendedores.

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Em casos que o cliente final identificou o defeito após a venda por nossos revendedores, como defeitos na costura por exemplo. O revendedor deve aplicar uma política de troca própria imediatamente com seu cliente, oferecendo um novo produto ou devolução do valor empregado pelo cliente final. Seguindo o preconizado nos direitos do consumidor. Após o ocorrido, o revendedor deve nos repassar por meio dos nossos canais de atendimento as informações sobre o ocorrido, com fotos comprobatórias e então procederemos com o processo de troca, devolução ou ressarcimento diretamente com nosso cliente que são os nossos revendedores.

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Qual é a política para um eventual cancelamento e ressarcimento da compra?

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O cliente tem direito legal de cancelamento da compra do momento em que fez o pedido até 7 dias após o recebimento do pedido em seu endereço. Como previsto nesse artigo do Código de Defesa do Consumidor:

"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Caso a desistência da compra ocorra antes do envio do pedido, o estorno é realizado imediatamente após a solicitação do cliente por meio do nosso e-mail.

 

Caso a desistência ocorra após a postagem e antes da chegada no endereço do cliente o reembolso também será efetuado imediatamente após a solicitação por e-mail e será solicitado o impedimento da entrega do pedido pelos correios. 

Caso o cancelamento ocorra dentro dos 7 dias após a chegada do produto no endereço do cliente, o cliente deverá nos encaminhar fotos que comprovem a integridade dos produtos, após análise, nós disponibilizaremos um código de postagem para devolução do pedido. Nesse caso o reembolso dos valores empregados com as peças e envio ocorrerá após a chegada dos produtos em nosso endereço e da análise por parte da nossa equipe.

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Os produtos não poderão estarem usados ou danificados pois nessas condições a devolução e ressarcimento não poderão ocorrer.

O reembolso em algumas situações poderá ser feito por estorno por meio do Wix pagamentos,  PagSeguro ou Paypal. Caso não seja possível dessa forma, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária.

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